よくあるご質問・商品動画

①大まかなサイズより商品選択 → ②御注文確定 → ③サイズの確認 → ④サイズ・仕様確定 → ⑤製作 → ⑥出荷 → ⑦受け取り。

初めての方から同じご相談をよくいただきます。
当店ではサイズ確認を複数回行うほか、僅かな保証料で加入できる 採寸ミスあんしん保証 もご用意しています。
万が一サイズを誤った場合でも、初めての1枚に限り無償で再製作できるため、安心してご注文いただけます。

ご注文の時点ではおおよそのサイズでOKです。詳細な採寸はご注文後にお客様ご自身で行っていただき、当店からお送りする採寸ガイドや、メール・お電話でのサポートを参考にして最終サイズを確定していただけます。
※スタッフが訪問して採寸を行うサービスはございませんのでご了承ください。

まずは無料サンプルで色や質感をご確認ください。オーダーメイドですが、注文後にサイズを決められるので安心です。

マイページからダウンロード可。インボイス対応の適格請求書発行も可能です。

まとめ買いや月締め請求などの法人向け請求処理には対応しておりません。
ただし、現場（新築・リフォーム）への直送は承っておりますので、ご注文時にお届け先情報をご指定ください。

サンプル・カタログ・色見本のご請求は、 こちらのページ からお申込みください。
ポスト投函でのお届けとなるため、到着までお日にちをいただきます。
10営業日経っても到着しない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。

室内ドアなどのオーダーメイド品は、
製造に約14営業日、検品・梱包・発送準備に約2営業日をいただいております。
※日数は「ご注文日」からではなく「製造開始日」からのカウントとなります。
繁忙期（GW・お盆・年末年始など）は前後する場合がございますので、余裕を持ってご注文ください。

以下のお支払い方法に対応しております。

・クレジットカード決済
・PayPay（オンライン決済）
・あと払い（ペイディ）
・楽天ペイ
・銀行振込
・コンビニ（番号端末式）／銀行ATM／ネットバンキング決済
・コンビニ決済（払込票）
・楽天銀行決済
・d払い
・au PAY（ネット支払い）

※領収書はマイページより発行可能です。

可能です。ご注文時に現場住所と受取人名をご指定ください。
大型便のため車両進入可否の確認をお願いします。
なお配送は外部委託業者によるため、細かな指示（○配送業者の指定・時厳守など）はお受けできません。

基本は1Fエントランスでのお渡しとなります。
エレベーターがある場合でも、繁忙期や交通事情により玄関まで搬入できない場合があります。
念のため、お届け当日はお手伝いいただける方がいる日にご指定ください。
※配送は委託業者によるため、事細かなご指定には対応できません。
※大きな商品のため、ご不便をおかけいたしますがご了承ください。
※外装をエントランスで外してからエレベーターに積まれる場合もあります。

基本的に対面でのお受取りをお願いしております。
やむを得ず「置き配」をご希望の場合は、直接配送業者へご依頼ください。
ただし、その場合は破損・紛失等の保証はできません。
出荷メールに記載の伝票番号にて、配送会社の追跡サービスをご利用ください。

原則、時間指定はできません。
到着1時間前の電話連絡を配送伝票に記載するよう依頼しておりますが、確約ではありません。
※不在表での再配達はできません。ご不在の場合、別途運賃が発生する場合があります。
※午前／午後の希望は伝票に記載可能ですが、確約ではありません。
配送状況は出荷メール記載の伝票番号より配送会社の追跡サービスをご利用ください。

大型商品（引き戸・障子・クローゼットなど）は、日曜・祝日の配送はできません。
平日または土曜のお届けをご指定ください。

可能です。
ただし天候や道路状況等のやむを得ない事情により、ご指定日にお届けできない場合があります。
配送状況は出荷メールに記載の伝票番号より配送会社の追跡サービスをご利用ください。

送料は地域・サイズ・重量によって異なります。
北海道・離島・沖縄へのお届けは追加料金が発生する場合がございますので、別途お見積りいたします。
詳細はご注文前にお問い合わせください。

はい、可能です。商品到着後1週間以内に当社へご連絡ください。
当社負担にて交換または修補を行います。交換・修補が不可能な場合は、当該商品の商品代金をご返金いたします。

【ご注意】
・補償対象は商品本体のみです。商品以外に関する費用は対象外となります。
・返品・交換時の梱包はお届け時と同じ梱包材をご使用ください。
・以下は補償対象外です：
ー お客様手配の施工業者費用など商品本体以外の費用
ー 賃貸物件の原状回復を目的としたご購入における家賃等の費用
・天候・配送事故等により希望日にお届けできない場合があります。商品不良は補償しますが、商品以外の費用は補償対象外です。

恐れ入りますが、オーダーメイド製品につき、お客様都合による返品はお受けしておりません。

ご注文内容に誤りがないよう、サイズ確認は製作前に複数回行っておりますのでどうぞご安心ください。

なお、サイズ指定に不安のあるお客様のために、僅かな保証料で加入できる「採寸ミスあんしん保証」もご用意しています。
万が一サイズを誤ってしまった場合でも、初回に限り無償で再製作できる安心サービスですので、ネットからのご注文が初めてで、ご不安な方にもおすすめです。
採寸ミスあんしん保証の詳細はこちら

恐れ入りますが、オーダーメイド製品はお客様ごとのご指定内容に基づき製作を行うため、製造開始後のキャンセルはお受けできません。
ご注文内容に誤りがないよう、製作前に確認のご連絡を差し上げておりますので、ご安心ください。

可能です。
製造開始前にキャンセル処理を行い、当社より「キャンセル処理完了」メールをお送りします。受信確認をお願いします。
（モール経由の場合はモールからの自動配信メールが届くことがあります）

申し訳ございませんが、商品管理の都合上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
万が一、商品に不具合や破損があった場合は、到着後1週間以内にご連絡ください。
状況を確認のうえ、丁寧に対応いたします。

電話：072-995-0802
返送先：〒581-0801 大阪府八尾市山城町5-5-30
　　　　和室リフォーム本舗（谷元フスマ工飾株式会社）
担当：中村・太田・桂・中尾
E-mail：shop@t-f-kosyoku.com

ご注文完了メールやメルマガが届かない場合、以下の原因が考えられます。お手数ですが、順にご確認をお願いいたします。

① ご登録のメールアドレスに誤りがある場合

ご注文時や会員登録時に入力したメールアドレスに誤りがあると、メールが届きません。
マイページの「会員情報の確認・変更」から登録内容をご確認ください。

② 迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている場合

ご利用のメールサービス（Gmail・Yahoo!メールなど）によっては、当店からのメールが「迷惑メール」や「プロモーション」フォルダに分類される場合があります。
受信ボックス以外のフォルダもご確認ください。

③ 受信設定で当店のメールがブロックされている場合

受信制限（ドメイン指定受信）をされていると、メールが届かない場合があります。
以下2つのメールアドレスからの受信を許可してください。
・自動配信メール：shopmaster@wasitu-reform-pro.com
・お問い合わせ対応メール：shop@t-f-kosyoku.com
※設定方法は携帯会社やメールサービスによって異なります。

④ メールボックスの容量がいっぱいになっている場合

メールサーバーの容量が上限に達していると、新しいメールが受信できません。不要なメールを削除してから再度ご確認ください。

⑤ ご注文状況の確認方法

メールが届かない場合でも、マイページの「注文履歴」からご注文内容をご確認いただけます。
内容に不明点がある場合は、お手数ですが当店までお問い合わせください。

💡ワンポイント：
ご注文や会員登録時には、正しいメールアドレスをご入力ください。
受信設定に不安がある場合は、上記メールアドレス宛にテストメールを送信して確認するのもおすすめです。

取扱いはありません。

恐れ入りますが、当店では廃棄やリサイクルに関する個別のご案内は行っておりません。
処分方法や回収費用については、お住まいの自治体のルールに従い、必要に応じて自治体へお問い合わせください。